|
KURSY /AVENHANSEN Sp. z o.o.
Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
Wszyscy się jakoś komunikują, wypowiadają słowa i starają się ukryć swoje intencje w gestach. Jednak tak naprawdę niewielu ludzi poznało sztukę porozumiewania się. Komunikacja a dojście do porozumienia to zupełnie inne umiejętności. Ludzie niezwykle często zapominają, czym może być prawdziwa komunikacja zakończona porozumieniem.
Przykładowo:
-
Poproszę filiżankę czarnej kawy.
-
Z mleczkiem?
-
Wystarczy filiżanka kawy. Może być z cukrem.
-
A śmietankę podać?
-
Wystarczy czarna kawa.
Po chwili klient otrzymał czarną kawę w szklance.
Czy może wpaść w zachwyt i chętnie wracać do tej restauracji?
A jak jest w Twojej firmie? Czy Twoi pracownicy słuchają klientów, komunikują się z nimi we właściwy sposób? Sondują ich potrzeby i składają oferty, biorąc pod uwagę gusta i upodobania klientów? Czy potrafią we właściwym momencie rozwiać wątpliwości i nadal pozostając w dobrej komunikacji, nie dając poczucia presji czy nacisku, skutecznie zamknąć proces sprzedaży?
Jesteśmy przekonani, że każdy sprzedawca niezależnie od swego stażu pracy i doświadczenia, doceni wartości, jakim jest permanentny proces udoskonalania swej umiejętności komunikacji z klientami.
Zapraszamy na zaawansowane szkolenie z umiejętności komunikacyjnych.
Korzyści dla uczestników
Celem szkolenia jest zwiększenie efektywności w komunikowaniu się z klientami i ukierunkowanie komunikacji na sprzedaż.
Cel osiągniemy poprzez:
Dostarczenie i ćwiczenie skutecznych narzędzi komunikacji i perswazji językowej możliwych do natychmiastowego zastosowania w rozmowach handlowych i skutecznej obsłudze klienta.
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
-
skutecznie komunikować się z klientami również z klientami uważnymi za trudnych.
-
składać ofertę klientowi zgadną z jego potrzebami i oczekiwaniami
-
umiejętnie sondować klienta i słuchać go „pomiędzy wierszami”
-
unikać błędów, które zniechęcają klienta.
-
poszukiwać okazji do kolejnej sprzedaży
-
umiejętnie i we właściwym momencie zamykać sprzedaż.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
Szkolenie prowadzone jest metodą aktywną. Niezbędna wiedza teoretyczna przedstawiana jest w formie dynamicznych prezentacji, a następnie, aby praktycznie opanować techniczne umiejętności, uczestnicy wykonują ćwiczenia, testy i symulacje.
Program szkolenia
-
klient - komunikacja - satysfakcja
-
Autoprezentacja i pierwsze wrażenie (ćwiczenie indywidualne na forum grupy, weryfikujące naturalne zdolności interpersonalne i komunikacyjne).
-
Narzędzia komunikacji werbalnej i niewerbalnej, ułatwiające komunikację handlową z klientami (dostrajanie się w mowie, wyglądzie, zachowaniu, sposobie myślenia).
-
Ćwiczenia w skutecznym używaniu narzędzi komunikacji werbalnej (właściwe pytania, parafrazy i umiejętność słuchania, perswazyjne stwierdzenia, magiczne pauzy).
-
Umiejętność słuchania i zadawania pytań sondujących (metody odkrywania potrzeb klienta).
-
Proces sprzedaży na tle procesu skutecznego komunikowania się.
-
Dostrajanie się do klienta i praca z klientem „trudnym”.
-
prezentacja - zastrzeżenia – sprzedaż
-
Osobowość i temperament klienta (typy klientów i sposoby reagowania i dostrajania się).
-
Sztuka komponowania i prezentowanie ofert handlowych (perswazyjny format prezentacji – jak pokazać swoją ofertę klientowi nie tracąc dobrej komunikacji).
-
Podświadomość i Świadomość w prezentacji ofert handlowych:
-
język celowo pozytywny
-
słowa zwrotnice
-
słowa i zwroty zakazane.
-
Wątpliwości i pytania klienta – sposoby pozytywnych reakcji.
-
Format obchodzenia zastrzeżeń (FOZ) – jak radzić sobie z zastrzeżeniami, pojawiającymi się na spotkaniu handlowym?
-
Sposoby zamykania procesu sprzedaży.
Szkolenie prowadzi: Krzysztof Mika
Cena szkolenia: 1380 zł netto
Wszelkich, szczegółowych informacji udzieli Państwu nasz Opiekun szkolenia:
Katarzyna Szypowska
Specjalista ds. Organizacji Szkoleń
kszypowska@avenhansen.pl
0515 212 450
|
|
|
|
