|
KURSY /AVENHANSEN Sp. z o.o.
Komunikacja biznesowa po angielsku
Rozumieć i być rozumianym to podstawowe zasady kontaktów biznesowych. W przypadku kontaktu z partnerami biznesowymi, czy też współpracownikami operującymi językiem obcym, umiejętność ich zrozumienia oraz odpowiedniego doboru słów i zwrotów jest jeszcze bardziej kluczowa.
Warsztat KOMUNIKACJA BIZNESOWA PO ANGIELSKU oferuje uczestnikom wiedzę i możliwość praktycznego zastosowania zasad konstruowania komunikacji biznesowej po angielsku – zarówno pisemnej, jak i ustnej. Jednocześnie praktyczne ćwiczenia pozwalają przećwiczyć poznane zasady, zwroty i słownictwo w kontekście korespondencji i rozmów imitujących prawdziwe środowisko biznesowe.
Korzyści dla uczestników Po warsztacie uczestnicy będą w stanie:
-
Sprawnie stosować odmienne zasady komunikacji pisemnej i mówionej w języku angielskim.
-
Napisać poprawnie, rzeczowo i skutecznie: list biznesowy, memo, mail, ogłoszenie oraz inne pisma w języku angielskim.
-
Używać odpowiednich słów i wyrażeń angielskich prowadząc różnego typu rozmowy biznesowe w tym języku.
-
Wzbogacić swoje słownictwo i zasób zwrotów angielskich używanych w kontekście biznesowym oraz codziennym.
Szkolenia polecamy dla
-
Osób pragnących rozwinąć umiejętności prowadzenia komunikacji biznesowej w języku angielskim – pisemnej i ustnej.
-
Pracowników działów: obsługi klienta, handlowego, sekretariatu i innych mających okazję korzystać z języka angielskiego w pracy.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
-
Warsztat jest prowadzony w języku angielskim.
-
Prezentacja zasad wraz z przykładami użycia.
-
Dyskusje angażujące uczestników.
-
Ćwiczenia w używaniu poznanych zasad.
-
Scenki pozwalające przećwiczyć przyswojony materiał.
PROGRAM SZKOLENIA:
Dzień I - Angielski biznesowy język pisany
BLOK I – Korespondencja formalna w biznesie
-
Język formalny i nieformalny w korespondencji biznesowej
-
Zwroty najczęściej używane w listach formalnych
-
Podstawy tworzenia listów formalnych:
-
Rozpoczęcie i zakończenie
-
Podawanie informacji
-
Układ oraz rozmieszczenie informacji
-
Tytułowanie osób w listach formalnych
-
Zastosowanie formatu dat
-
Stosowane skróty.
-
Omówienie przykładowego listu formalnego
-
Zastosowanie zdobytej wiedzy w ćwiczeniach:
-
Ćwiczenia: Jak rozpoczniesz list w podanej sytuacji?
-
Ćwiczenia: Wybierz zakończenie listu dla podanej sytuacji
-
Ćwiczenie: Letter Practice – Tworzymy własny list formalny na potrzeby sytuacji biznesowej.
BLOK II E-MAIL JAKO PRZYKŁAD SZCZEGÓLNEJ, FORMALNEJ KOREPOSNDENCJI BIZNESOWEJ
-
Zwroty i sformułowania w korespondencji e-mailowej
-
Wymagania formalne:
-
Adresy nadawcy
-
Tematy wiadomości
-
Powitania
-
Treść wiadomości
-
Pożegnania
-
Ćwiczenie: Napisz list do partnera biznesowego
BLOK III – LISTY OFERTOWE
-
Zwroty i sformułowania
-
Ćwiczenie: uzupełnianie zdań przykładami
-
Ćwiczenie: stwórz poprawny list z rozsypani
-
Ćwiczenie: wybierz zwroty odpowiadające zapytaniom ofertowym
-
Ćwiczenie: uzupełnienie listu z zapytaniem ofertowym
-
Ćwiczenie: piszemy zapytanie ofertowe
BLOK VI - FAKSY
-
Układ graficzny faksu
-
Zwroty i sformułowania dla faksu
-
Ćwiczenie: krótki faks w konkretnej sprawie
BLOK VII – WIZYTY
-
Zaproszenie – układ graficzny
-
Zwroty używane w zaproszeniach
-
Ćwiczenie: uzupełnianie zaproszenia podanymi informacjami
-
Ćwiczenie: Jak zaprosić podane osoby?
-
Ćwiczenie: Uzupełnij list poprawnymi zwrotami
-
Propozycja złożenia wizyty
-
Wymogi formalne propozycji złożenia wizyty
-
Zwroty i sformułowania
-
Ćwiczenie: Letter practice: Piszemy propozycje złożenia wizyty
-
Przekazywanie dobrych i złych wiadomości
-
Przekładanie wizyty
Dzień II - Angielski biznesowy język mówiony
BLOK I - ZASADY POPRAWNEJ KOMUNIKACJAI W JĘZYKU ANGIELSKIM
-
Przedstawianie argumentu:
-
Prezentacja nowego pomysłu
-
Podawanie przykładu
-
Przedstawianie preferencji
-
Ćwiczenie: Prezentacja zwrotów i sformułowań
-
Ćwiczenie: Jak zareagujesz w sytuacji?
-
Opinie
-
Jak zapytać o wyrażenie opinii?,
-
Przedstawianie neutralnej oraz silnej opinii
-
Przedstawianie punktu widzenia
-
Podsumowanie opinii.
-
Ćwiczenie: Prezentacja sformułowań
-
Ćwiczenie: Wyraź opinię na zadany temat.
-
Wyrażanie zgody lub jej braku w postaci silnej, neutralnej i częściowej zgody oraz niezgody bez urażenia rozmówcy.
-
Ćwiczenie: Prezentacja sformułowań
-
Ćwiczenie: Niezgoda buduje
-
Wtrącenia / dyskretne przerywanie
-
Komentowanie
-
Powracanie do poprzednio omawianego punktu
-
Unikanie przerywania.
-
Ćwiczenie: Prezentacja sformułowań
-
Ćwiczenie: A ja chciałbym powiedzieć
-
Przedstawianie propozycji: dodawanie informacji, zapytania.
-
Zakończenie konwersacji. Zwroty i sformułowania.
-
Ćwiczenie: sformułowania I zwroty
-
Ćwiczenie: To jest już koniec
BLOK II Telehopning in English
-
Czy warto się przygotować do rozmowy telefonicznej?
-
Ćwiczenie: Planowanie rozmowy telefonicznej
-
Odbieranie telefonów: zwroty i sformułowania
-
Ćwiczenie: Dzwonie do Ciebie
-
Przełączanie telefonów, informacje o niedostępności osoby
-
Robienie notatek na podstawie telefonicznych informacji
-
Ćwiczenie: Głuchy telefon
-
Niestety mamy problem: Trudne rozmowy telefoniczne
-
Ćwiczenie: Jak mi pomożesz?
-
Kończenie rozmowy telefonicznej
BLOK III Podsumowanie: Symulacje komunikacyjne.
-
Ćwiczenie: Wiem, umiem, potrafię – Moja konwersacja businessowa po angielsku.
-
Ćwiczenie: Feedback
|
|
|
|
